2016年1月8日下午，蘭州分公司營業廳來了一位“特殊”的用戶，這位用戶不繳費也不辦理業務，手里還拿著一個卷筒，不停的說要找公司領導當面贈送錦旗，表示感謝。
    這位用戶家住段家灘電影制片廠家屬院，是蘭州分公司全業務用戶。12月25日下午，用戶通過客服96333電話報故障，家里電腦不能上網，維修員周成瑋、劉金川接到維修信息后，不到半小時就電話聯系用戶上門維修。經檢測，家里網絡正常，手機通過路由器上網也正常，但電腦連接路由器無法正常上網，兩位維修員判斷應該是電腦自身問題，建議用戶重做系統。用戶對此建議半信半疑，反復強調，電腦之前都好著呢。
    接下來連著幾天，每次用戶都說電腦修好了，聯系維修員周成瑋上門維修，可是上門后情況和以前一樣，線路正常，手機連接路由器上網正常，電腦還是無法正常上網。幾次無果而返之后，周成偉帶上公司配置的筆記本電腦前往用戶家中再次查看，筆記本電腦連接以后網絡使用正常，維修員經過分析確定是用戶家中電腦的問題。經過詳細詢問，原來這幾次用戶自行對電腦進行修理，并沒有完全進行修復。最后，用戶請專業人員修理了電腦，上網正常了。
    經過這一連串的接觸，廣電網絡維修人員對待用戶反映問題積極響應，認真檢測，熱情服務，從沒有牢騷、抱怨的工作態度，讓用戶非常感動、十分認可，從而有了文中開頭一幕。
    用戶展開錦旗，錦旗上八個大字 “服務熱情 細致周到”彰顯了用戶對廣電網絡維修人員勤懇工作的肯定。用戶一邊送上錦旗， 一邊連聲感謝，感謝公司培養出這樣細致用心為用戶考慮的工作人員。
    這面錦旗做為一份榮譽、一面鏡子，掛在維修員值班室最顯眼的位置，時刻激勵著大家，用心服務，踏實工作，用戶能看到，也能感受到。