最好的服務是風雨中的堅守和責任

----記隴南分公司城區運營公司網格經理郭靜

本網通訊員 卯倩蓉

編者按：郭靜從一名營銷新兵歷練成獨擋一面的優秀業務人員，源于她對業務的深刻學習掌握，源于她對自己工作的刻苦用心；緣于公司對她的支持培養，而關鍵在于她自身不懈的努力。她用實際行動，為公司發展做出了自己應有的奉獻，贏得了用戶的贊譽，成為隴南廣電網絡市場營銷的領頭雁。

翻開公司優秀員工和營銷標兵榜單，每年都有一個熟悉的名字。她就是隴南市城區運營公司網格經理郭靜。

郭靜今年44歲，她個子中等，總是扎著個馬尾辮，常年背著一只雙肩包，說起話來輕聲細語，但走起路來卻是腳下生風。

今年是郭靜從事營銷工作的第5個年頭。同事們都說，在武都城里，沒有她解決不了的業務難題，沒有她的處理不好的客戶關系。

郭靜接觸營銷是2015年，剛開始她和其他業務人員一樣，也是只是簡單地把產品介紹給用戶，成功率較低。多次營銷失敗使她意識到，熟練、準確地將各種產品特點、功能介紹給用戶，并且掌握簡單故障的維修方法是做好廣電業務的前提。于是，她主動參加公司各項業務培訓，做到“多動腿，勤張嘴”，認真學習其他分公司好的營銷案例，工作逐漸有了起色。

2016年，她通過公開競聘擔任城區運營公司東網格經理，負責武都老城區的網格經營。東網格用戶多、分布廣，維護量大，一萬多用戶只有她和兩名維護人員。她邊營銷邊學習安裝、維護技術，和大家一起爬梯上墻、穿線接線，調試信號、設置路由器等不在話下。

這些年頭，郭靜每天堅持走訪用戶，每到一戶都要詳細了解用戶收視情況，隨時處理用戶遇到的問題。她總是隨身帶著一個小本子，那是她的秘密武器，里面記錄著所有的用戶信息。每個用戶家在幾樓，每一個用戶辦理過什么業務，哪位用戶費用快到期了，需要解決什么樣的故障，她都記錄得清清楚楚，真正是心中有數。

“好的好的，您幾點在家，我幾點過來方便？”郭靜的手機也是異常忙碌。不管是在家里還是在公司，不管是在吃飯還是在開會，都會有用戶給她打電話。只要用戶打電話，她隨時放下手上的事情趕過去。

不管刮風下雨，她一如既往，從不拖延。

今年春天一個晚上，下著大雨，大概九點多的時候，她接到一位用戶的電話說家里沒有電視信號了，用戶是兩個80多歲的老人，習慣了靠看電視打發時間，看不上電視就著急也睡不著覺。老爺爺身體不好，腿腳不方便，聽力也不好，電話里面又說不清楚故障在哪。郭靜立馬冒雨前往用戶家里，耐心為老人講搖控器的操作方法，并調試好了信號。老人非常感動，一個勁地夸廣電的服務好。

郭靜說：“我們廣電網絡的用戶大多數都是老年人，電視信號有個啥問題第一時間就需要處理好。有時候收視費到期了，有的老人退休工資還沒發，有的娃娃們還沒有給生活費，我就先給他們墊上，不能讓老人們沒電視看。等有錢了老人們會主動聯系我把錢給我。有時候上門走訪，遇到誰家有個需要幫忙的事便幫上一把，時間久了就都處成熟人了?！闭撬囊磺粺崆?，贏得了很多用戶的信賴。通過這些忠實用戶對廣電網絡服務的口口相傳，使她在所轄區域有了很好的“知名度”，辦起業務來順風順水。

她一直把營銷工作作為工作的重中之重。公司推出“甘小果”和“學播播”后，她第一時間學習套餐內容，把盒子拿回家研究學習，在產品推出后成功銷售13戶。她積極主動給用戶發放產品的宣傳資料，及時宣傳新產品、介紹適合用戶的產品。并積極協調轄區內小區物業關系，和各個物業搞好關系，時長走訪，有優惠活動第一個告知他們。始終對大小賓館和集團客戶做好客情維系，有故障第一個到現場處理，成為大客戶第一責任人?，F在，這些大客戶有故障、續費都只認小郭。正是這分外的用心，使郭靜獲得了用戶的認可，不少用戶說:“她給我們推薦的產品，我們放心!”

郭靜的丈夫也是隴南廣電網絡的一員，妻子很忙也都很少能回老家探望照顧雙親，但她愛人從未抱怨，反而非常理解和支持她的工作。郭靜說：“有時候晚上用戶打電話要求處理故障，丈夫就會陪著她一起去；有時候處理故障回去晚了，丈夫也從不抱怨?！?/span>

從事營銷工作5年，她先后多次被評為營銷標兵，每年個人營銷收入都名列前茅，2020年，個人營銷收入達到50萬元。她所負責的網格每年任務指標完成率也位居前列。